Senest opdateret: 29. september 2026
Hos Torenivo bestræber vi os på at tilbyde dig de bedste surfbrætter og tilbehør, omhyggeligt udvalgt fra vores kategorier: Shortboard, mellemlangt surfbræt samt hawaiianske longboards og surfbrætter.
Din tilfredshed er vores højeste prioritet. Denne politik beskriver dine rettigheder med hensyn til fortrydelse, returnering og refusion i overensstemmelse med dansk lovgivning.
1. 14 dages fortrydelsesret
I overensstemmelse med forbrugeraftaleloven og implementeringen af Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2011/83/EU har enhver forbruger ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage efter modtagelsen af ordren, uden at angive nogen grund og uden nogen form for bod eller gebyr.
Denne ret gælder for alle produkter, der er købt via vores website https://torenivo.com/, med forbehold for nedenstående returbetingelser.
2. Returbetingelser – Særligt for surfbrætter
På grund af surfbrætters størrelse, materiale og følsomhed over for stød og tryk accepteres udelukkende returneringer, der opfylder følgende betingelser, inden for rammerne af fortrydelsesretten:
Produktet skal være i den originale, uåbnede og intakte emballage;
Surfbrættet skal være i perfekt stand (ingen tegn på brug, ridser, buler, trykmærker eller voksspor; finner og leash skal være ubrugte og komplette);
Produktet skal returneres fuldstændigt (ingen manglende dele, herunder finner, finnekey, leash eller medfølgende tilbehør).
⚠️ Vigtig advarsel: Da surfbrætter er følsomme over for stød og tryk under transport, kræver enhver returnering en passende og stødabsorberende emballage for at sikre standen under transporten. Returomkostningerne afholdes af kunden, undtagen i tilfælde af et defekt produkt.
3. Returnering af defekte, beskadigede eller ikke-konforme produkter
Hvis det produkt, du modtager, har en kvalitetsdefekt, er blevet beskadiget under transporten eller ikke svarer til din ordre (forkert model, forkert størrelse, forkert farve eller andet end beskrevet), afholder vi fuldt ud returomkostningerne.
Krav:
Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelsen af pakken;
Fremlæg et tydeligt foto eller en video, der viser den konstaterede defekt (beskadiget emballage, buler eller revner på brættet, forkert produkt).
Efter godkendelse fra vores team sørger vi for fuld refusion eller en ny forsendelse af produktet (efter dit valg).
4. Artikler, der ikke accepteres til returnering
Følgende er ikke berettiget til returnering eller refusion:
Produkter, hvor fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet;
Surfbrætter, hvis emballage er åbnet (undtagen i tilfælde af et defekt produkt, der er meldt inden for 48 timer);
Surfbrætter, der viser tegn på brug, ridser, buler, trykmærker eller voksspor efter åbning;
Personlige eller specialfremstillede produkter (fx custom shapes eller specialfarver).
5. Returomkostninger
| Situation | Returomkostninger afholdt af |
|---|---|
| Fejl fra vores side (forkert produkt) | Torenivo |
| Produkt beskadiget ved modtagelse | Torenivo |
| Fortrydelse / personlig grund | Kunde |
| Returnering uden grund inden for 14 dage (uåbnet produkt) | Kunde |
6. Returprocedure
For at anmode om en returnering eller refusion kan du kontakte vores kundeserviceteam via service@torenivo.com eller indsende en anmodning via "Kontakt"-siden på vores website https://torenivo.com/.
Vores team vil vurdere din anmodning og svare inden for 1 til 2 hverdage. Ved godkendelse giver vi dig den udpegede returadresse og detaljerede instruktioner.
7. Ingen direkte ombytningsservice
På grund af vores produkters størrelse og fragtkarakter tilbyder vi ikke en direkte ombytningsservice (udskiftning med en anden model).
Hvis du ønsker et andet surfbræt:
Følg den standard returprocedure (se artikel 6);
Efter du har modtaget refusionen, kan du afgive en ny ordre på vores website for den model, du ønsker.
8. Behandlingstid for refusion
Efter modtagelse og kontrol af returneringen (produktets stand, emballagens integritet, alle dele til stede) behandler vi din refusion inden for 3 hverdage.
Når behandlingen er afsluttet, modtager du en bekræftelsesmail.
Refusionen sker via den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til dit køb (VISA eller Mastercard). Den tid, det tager, før midlerne modtages, afhænger af din bank eller betalingstjenesteudbyder.
Alle priser og beløb på vores website er angivet i danske kroner (DKK).
9. Annullering af en ordre
Hvis din ordre endnu ikke er behandlet, kan du anmode om annullering inden for 24 timer efter betalingsbekræftelsen.
Ordrer, der allerede er forberedt og afsendt, kan ikke annulleres. I så fald kan du udøve din fortrydelsesret ved modtagelsen, med forbehold for betingelserne beskrevet i artikel 2.
10. Lovbestemt konformitetsgaranti
I overensstemmelse med dansk købelov og forbrugeraftaleloven nyder vores produkter en lovbestemt konformitetsgaranti i 2 år fra leveringen af varen.
I tilfælde af en konformitetsmangel har du ret til reparation, omlevering, prisafslag eller fuld refusion efter de betingelser, der er fastsat ved lov.
11. Kundeservicens kontaktoplysninger
E-mail: service@torenivo.com
Telefon: +45 75 33 20 60
Adresse: Hybenvej 201, 7190 Billund, Danmark
Åbningstider: 09.00–17.00 (mandag til fredag, undtagen helligdage)
12. Oplysninger om websitets hostingudbyder
I overensstemmelse med danske lovkrav:
Værtsnavn: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
Hostingudbyderens forretningssted: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
Kontaktnummer til hostingudbyderen: +852-81207281
Webhostingudbyderens e-mailadresse: support@shopline.com
13. Ændringer af politikken
Torenivo forbeholder sig retten til at ændre denne politik til enhver tid. Den version, der er gældende, er den version, der er offentliggjort på vores website på tidspunktet for din ordre. Vi opfordrer dig til at gennemgå denne side regelmæssigt for at holde dig orienteret om eventuelle opdateringer.
14. Gældende ret
Denne Retur- og refusionspolitik er underlagt dansk ret. Enhver tvist vedrørende fortolkningen eller udførelsen heraf er underlagt dansk domstols kompetence.